1. TRANG CHỦ
  2. »
  3. Финтех
  4. »
  5. Crm-системы: Что Это Простыми Словами, Как Работает, Примеры, Внедрение И Интеграция, Советы По Работе

Crm-системы: Что Это Простыми Словами, Как Работает, Примеры, Внедрение И Интеграция, Советы По Работе

Это три базовые возможности классической программы для автоматизации продаж. Важно, чтобы работала и была настроена интеграция с вашей почтой и АТС. Отлично, если облачная телефония уже встроена, как в Мегаплане. По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании. Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню».

в чем суть crm-системы

Чем больше сотрудников, тем больше ответственность и тем сложнее их контролировать. Система электронных карточек и отчетов помогает владельцу бизнеса следить за работой менеджеров. Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу. С первого дня работы система начнет собирать статистику по действиям менеджеров в отчеты. Она подсчитывает выполненные и просроченные задачи, телефонные звонки и отправленные письма. CRM покажет сколько сделок в работе и на каких они стадиях, отобразит нагрузку на каждого менеджера.

Как Понять, Нужна Ли Мне Crm?

Далее приведен чек-лист, позволяющий понять актуальность решения именно для вашей фирмы. Вы точно слышали истории о том, как менеджер уходил из компании, прихватив клиентскую базу. Интегрируя с CRM телефонию и электронную почту, вы сможете избежать перевод заявок на сторону. Система позволяет настроить права доступа, поэтому никто из менеджеров не увидит полную клиентскую базу.

На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения. Без автоматизации на такой отчет в среднем тратится 2-3 рабочих дня и уходит много сил, потому что нужно запрашивать информацию по отделам. Руководители экономят время и могут заняться стратегией. В зависимости от поддерживаемых функций CRM-системы бывают операционные, аналитические и комбинированные. «Нам сильно помогло, что мы находились в этот момент на retailCRM, а не на какой-то другой системе. Потерять какой-либо заказ было просто невозможно», — Борис Колесников, основатель Foodzz.

Какие Данные Хранит Crm-система?

Достаточно создать счет в системе, задать стоимость и отправить заказчику на оплату. Когда придет оплата, поймет сама CRM-система что это такое. Менеджеры смогут настроить карточку, добавить кастомные поля для заполнения и задать статусы сделок. Если важен такой функционал, то стоит об этом подумать до покупки CRM. Важно продумать, как компании будет удобнее вести работу.

  • Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой.
  • Да, у многих CRM, в том числе и у Мегаплана, пользователям доступен тестовый период.
  • Доступ открыт только для тех, кто непосредственно закреплен за менеджером.
  • Задачи могут быть как автоматическими, так и устанавливаться вручную.
  • CRM-система — не универсальное решение по улучшению работы.

Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся. Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом. При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу https://www.xcritical.com/ 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Партнерская Программа

В карточке заказчика будет отображена хронология переговоров. Если по какой-то причине требуется замена ответственного менеджера (увольнение, отпуск, декрет), другой сотрудник сможет завершить работу. Стандартная CRM-система не подойдет салонам красоты, медицинским центрам, языковым школам, ресторанам и т.д., где функцию продавцов, как правило выполняют администраторы. Да, здесь используются CRM-системы, но это специализированные решения разработанные под конкретную сферу бизнеса. Например, программное обеспечение не понадобится такому предприятию, в котором всего несколько покупателей и поставщиков.

в чем суть crm-системы

Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев. В ней находятся вся контактная информация и накапливается история заказов. Интеграция с телефонией и электронной почте экономит рабочее время. Менеджер может наметить звонок клиенту, в намеченное время позвонить и тут же отписаться о результатах. По итогам разговорам сформировать из шаблона коммерческое предложение и опять же из карточки отправить на email клиента.

Для Чего Нужна Crm

Для обеих стратегий ведения бизнеса использование CRM выгодно. Клиент есть клиент, и не так важно, физическое это лицо или юридическое. Вы со своей стороны должны сделать все возможное, чтобы сделка удалась. CRM-система поможет контролировать взаимодействие с покупателями, выделить ключевых клиентов.

После внедрения CRM руководитель получает возможность отслеживать деятельность каждого сотрудника компании, а менеджеры по продажам — планировать свою работу. На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки. Современные платформы предлагают комплексные решения для бизнеса.

Вся информация затем хранится в централизованной базе данных, где ее можно анализировать и использовать для управления взаимоотношениями с клиентами. Предназначена для улучшения взаимодействия между различными отделами компании и клиентами, позволяет оперативно обмениваться информацией. Таким образом вы уже с первых шагов займетесь систематизацией, сохранением и наращиванием клиентской базы.

Автоматизация продаж и внутренних процессов компании позволяет снизить нагрузку на работников. Предотвратить ошибки, совершаемые при ручном вводе и ускорить обработку заявок. Облегчить управление компанией, а также обеспечивать аналитику и прогнозирование. Перенос клиентов на облачную CRM помог Петру решить сразу несколько проблем. Сотрудников стало проще общаться с клиентами, увеличилось качество обработки заявок, наладилась коммуникация между сотрудниками.

Это помогает поддерживать высокое качество работы менеджеров с каждым клиентом, повышает количество довольных клиентов и средний чек. Задачи могут быть как автоматическими, так и устанавливаться вручную. Это облачный сервис для работы онлайн, crm стратегия это и помимо работы с клиентами, в нем можно управлять финансами компании, вести проекты и налаживать совместную работу всей организации. Кажется, что когда клиентов так много, что менеджерам некогда отдыхать — это цель любого бизнеса.